كاكاو MACAO الإسباني – طعم غني وجودة عالمية

Ready to ship in 1 يوم عمل from مصر

---

 

Shipping Policy

---

📦 سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy) - متجر Gomla Go
في جملة جو (Gomla Go)، ندرك تماماً أن أدوات التعبئة والتغليف ومستلزمات التشغيل هي شريان الحياة اليومي للمطاعم والكافيهات، وأن أي نقص مفاجئ أثناء شِفت العمل قد يؤدي إلى تعطيل مبيعاتك. لذلك، قمنا بتصميم سياسة شحن استثنائية ترتكز على السرعة القصوى والاستقلالية الكاملة لضمان استمرار عمل قطاعك التجاري دون توقف.

1. ميزة التوصيل الصاروخي الفوري (خلال ساعة واحدة)
تلتزم منصة جملة جو بتقديم أسرع خدمة توصيل مستلزمات B2B في المنطقة:

المدى الزمني: يتم توصيل الطلب إلى باب محلك (المطعم أو الكافيه) في غضون 60 دقيقة فقط (ساعة واحدة) كحد أقصى من لحظة تأكيد الطلب عبر التطبيق.

مفهوم مخزن الطوارئ: تم تنظيم وتجهيز بضائعنا داخل المخازن بشكل مسبق، مما يتيح لنا معالجة الطلب، وتعبئته، وشحنه فوراً لسد نواقصك دون أي تأخير.

2. آلية الشحن المستقلة (أسطول جملة جو الخاص)
تتم جميع عمليات الشحن والتوصيل بشكل حصري ومباشر من خلال أسطول النقل اللوجستي التابع لمتجر جملة جو والمدمج في منظومة جملة اكسبريس:

بدون وسطاء: لا يتم الاعتماد على شركات شحن خارجية أو مناديب مستقلين من خارج المنظومة، لضمان أعلى مستويات الأمان، والسرعة، والالتزام بالوقت.

أمان البضاعة: يتم نقل المنتجات (مثل الأكواب الورقية، علب التيك أواي، ورولات الاسترتش) في سيارات شحن خفيفة (Small Vans) أو دراجات مجهزة، ومحمية بالكامل من العوامل الجوية (الأمطار، الأتربة، الرطوبة) لضمان وصول مستلزماتك نظيفة ومعقمة وسليمة 100%.

3. النطاق الجغرافي للخدمة
لتأكيد التوصيل الصارم خلال ساعة واحدة، تخدم منصة جملة جو النطاقات التالية حالياً:

منطقة الخدمة الأساسية: كافة القطاعات والمحلات داخل مدينة دمياط الجديدة.

التوسعات المستقبلية: أي توسع في النطاق الجغرافي للمتجر سيتم تحديثه عبر هذه السياسة، مع الحفاظ الدائم على شرط التوصيل خلال ساعة للنطاقات المدعومة.

4. جدول تكاليف الشحن والحد الأدنى
نوع الخدمة: الشحن الفوري للطوارئ (Gomla Go).

مدة التوصيل: خلال 60 دقيقة (ساعة واحدة).

تكلفة الشحن: تعرفة ثابتة واقتصادية تناسب أصحاب المشاريع ويتم احتسابها ديناميكياً عند الطلب.

الحد الأدنى للطلب: لا يوجد حد أدنى معقد للطلبات؛ اطلب فقط ما ينقصك وسنتحرك فوراً.

5. التزامات العميل لتسهيل التوصيل السريع
بما أننا نتسابق مع الوقت لتسليم شحنتك في أقل من ساعة، يُرجى من عملائنا الكرام الالتزام بالآتي:

دقة البيانات: التأكد من تحديد موقع المحل بدقة (GPS) عبر تطبيق جملة اكسبريس، وكتابة اسم المطعم/الكافيه بوضوح.

جاهزية الاستلام: يرجى تواجد (الكاشير، مدير الشِفت، أو موظف الاستلام) في موقع المحل فور طلب الشحنة لتجنب تأخير المندوب، حيث أن تأخير الاستلام يؤثر على دورة توصيل طلبات المطاعم الأخرى.

تجهيز النقدية: في حال اختيار الدفع عند الاستلام (COD)، يرجى تجهيز المبلغ مسبقاً لتسريع عملية التسليم والمغادرة.

6. الحالات الاستثنائية والقوة القاهرة
في حالات نادرة جداً قد تطرأ ظروف خارجة عن الإرادة (مثل التقلبات الجوية الشديدة، الحوادث المرورية الكبرى، أو الإغلاقات الأمنية للطرق)؛ يقوم فريق الدعم الفني لـ جملة جو بالتواصل الفوري والمباشر مع إدارة المطعم/الكافيه لإبلاغهم بموقف الشحنة والوقت المتوقع الجديد بدقة وتنسيق الدعم.

مع جملة جو.. احتياجات محلك وأنت في محلك!
جميع الحقوق محفوظة لمنصة جملة اكسبريس © 2026

---

 

Refund Policy

---

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy) - متجر Gomla Go
في جملة جو (Gomla Go)، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والكفاءة في توريد مستلزمات التعبئة والتغليف لقطاع المطاعم والكافيهات. ونظراً لأننا نعمل كـ "مخزن طوارئ سريع" يعتمد عليه عملك لتأمين شِفتاته، فقد وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة، واضحة، وسريعة تضمن حقوقك التجارية كاملة وتتجنب أي تعطيل لأعمالك.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
يحق لعملائنا من المطاعم والكافيهات طلب استرجاع أو استبدال المنتجات (مثل الأكواب، علب التيك أواي، رولات الاسترتش، والورقيات) خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة توافر الشروط التالية:

الحالة الأصلية: أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية عند الاستلام، غير مستخدمة، ولم يتم فتح غلافها الخارجي أو العبوات الداخلية (الكرتونة أو الرابطة مغلقة بإغلاق المصنع).

سلامة المنتج: ألا تكون المنتجات قد تعرضت لأي سوء تخزين داخل المحل يؤدي إلى تلفها (مثل التعرض للرطوبة، المياه، النيران، أو الأتربة).

إثبات الشراء: وجود فاتورة الشراء الرقمية الصادرة من متجر جملة جو عبر منصة جملة اكسبريس.

2. الحالات التي يتحمل فيها متجر "جملة جو" التكاليف بالكامل
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة ويتم الاستبدال أو الاسترجاع موراً وبشكل مجاني تماماً في الحالات التالية:

وجود عيب صناعة: إذا تبين وجود عيوب تصنيعية في الخامات (مثل أكواب تسرب السوائل، علب غير محكمة الغلق بشكل معيب، أو رولات استرتش تالفة).

خطأ في التجهيز: إذا استلم المحل منتجاً مغايراً لما تم طلبه عبر التطبيق (مثل استلام أكواب مقاس 12 أوز بدلاً من 16 أوز، أو علب صوصات مقاس مختلف).

تلف أثناء الشحن: إذا تعرضت البضاعة للتلف أو الكسر أو الاتساخ بسبب أسطول النقل الخاص بنا قبل تسليمها للمحل.

💡 في هذه الحالات: يتم إرسال مندوبنا فوراً بمنتج بديل وسليم خلال 60 دقيقة فقط (ساعة واحدة) حرصاً منا على عدم تعطيل شِفت المطبخ أو البار في محلك.

3. الحالات التي يتحمل فيها "العميل" رسوم الشحن
إذا رغب العميل (المطعم أو الكافيه) في استرجاع أو استبدال بضاعة سليمة 100% ومطابقة للمواصفات المطلوبة، فقط بسبب تغيير رأيه أو عدم حاجته إليها:

يتحمل العميل رسوم شحن إضافية (تعرفة ثابتة) لتغطية تكاليف تحرك المندوب لاستلام البضاعة وإعادتها للمخازن.

يجب أن تكون الكراتين والربطات مغلقة تماماً ولم تفتح كلياً أو جزئياً.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حفاظاً على معايير الصحة والسلامة العامة لقطاع الأغذية والمشروبات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

أي عبوات أو كراتين كرتونية أو بلاستيكية (مثل الأكواب أو العلب أو الملاعق) تم فتح غلافها البلاستيكي الداخلي أو المحتويات مبعثرة، حتى لو لم تُستخدم.

رولات الاسترتش الغذائي أو الألومنيوم فويل أو ورق الزبدة التي تم فك غلافها التجاري أو استخدام جزء منها.

المنتجات التي تم تصنيعها أو طباعتها خصيصاً للمطعم (Customized/Printed Items) بحسب اللوجو الخاص به، إلا في حال وجود عيب صناعة واضح.

5. آلية وطرق رد الأموال (Refund Methods)
بمجرد استلام البضاعة المرتجعة وفحصها داخل مخازننا والتأكد من سلامتها، يتم رد الأموال للعميل بناءً على طريقة الدفع الأصيلة:

الدفع النقدي (COD): يتم رد المبلغ كاش فوراً مع المندوب أثناء استلام المرتجع، أو تحويله عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش وباقي الشبكات) خلال 24 ساعة.

الدفع الرقمي/الفيزا: يتم رد المبلغ إلى حساب المحل أو البطاقة الائتمانية المستخدمة، وتخضع المدة الزمنية لإجراءات البنك الخاص بالعميل.

محفظة التطبيق: يمكن تحويل القيمة المستردة كرصيد مباشر في محفظة العميل على منصة جملة اكسبريس لاستخدامها في الطلبات القادمة فوراً.

6. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتسهيل العملية وسرعة الاستجابة، يرجى اتباع الآتي:

الدخول على حسابك في تطبيق جملة اكسبريس واختيار "طلب استرجاع/استبدال" من تفاصيل الأوردر.

أو التواصل الفوري مع الدعم الفني السريع لـ Gomla Go عبر الواتساب التجاري المخصص للمطاعم.

يرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج المراد استرجاعه (خاصة في حالات التلف أو الخطأ في المقاس) لسرعة توجيه المندوب بالبديل الصحيح في خلال ساعة.

مع جملة جو .. احتياجات محلك وأنت في محلك!
جميع الحقوق محفوظة لمنصة جملة اكسبريس © 2026